Автоматизація бізнес-процесів

Details: Category: Uncategorised; Published on Thursday, 13 June 2013 13:17; Written by Super User; Hits: 1107

Автоматизація бізнес-процесів - це перенесення рутинних, простих завдань на плечі персонального комп'ютера. Завдяки цьому, приймати замовлення, виставляти рахунки, відправляти товари і багато іншого можна на автоматі, без участі людей.

Навіщо потрібна автоматизація бізнес-процесів Автоматизація бізнес-процесів потрібна, щоб масштабувати бізнес. Коли компанія росте, обсяги робіт також сильно збільшуються. Виставити вручну 1 рахунок - це зовсім не те ж саме, що виставити 10 або 100 рахунків. Така ж ситуація з іншими процесами в компанії.

Чим автоматизація буде корисна будь-якої компанії:

Заощадити час. Деякі завдання, наприклад, розподіл замовлень між менеджерами або зміна цін на сайті, взагалі не приносять компанії гроші, але робити їх потрібно, інакше всі процеси зупиняться. Автоматизація таких завдань допомагає співробітникам більше займатися справами, які вимагають творчого підходу або приносять прибуток.
Збільшити прибуток. Автоматизація бізнес-процесів дозволяє обслуговувати більша кількість клієнтів меншою кількістю співробітників. Коли рутинні завдання організовані за допомогою спеціальних програм, участь людини потрібно тільки в нестандартних ситуаціях. Прибуток компанії зростає, а витрати на персонал - немає. Співробітники можуть отримувати більшу зарплату, так як встигають обробляти більше клієнтів.
Підвищити ефективність і точність процесів. Є процеси, в яких дуже важлива точність. Наприклад, оформлення накладних в службі доставки інтернет-магазину. Краще дати користувачеві вибрати потрібну поштове відділення зі списку, ніж змусити менеджера приймати замовлення по телефону. Менеджер втомиться і помилиться, посилку відправлять не туди і клієнт не отримає замовлення в строк з вини магазину.
Поліпшити процеси. Деякі бізнес-процеси або дуже дорого, або вобще нереально обробити вручну. Наприклад, обдзвонити всіх учасників конференції на 1000 чоловік і нагадати їм, що конференція завтра. Але їм можна відправити SMS і email. Автоматизація виводить компанію на новий рівень персоналізації в роботі з клієнтами.

Чим автоматизація буде корисна будь-якої компанії:

Заощадити час. Деякі завдання, наприклад, розподіл замовлень між менеджерами або зміна цін на сайті, взагалі не приносять компанії гроші, але робити їх потрібно, інакше всі процеси зупиняться. Автоматизація таких завдань допомагає співробітникам більше займатися справами, які вимагають творчого підходу або приносять прибуток.
Збільшити прибуток. Автоматизація бізнес-процесів дозволяє обслуговувати більша кількість клієнтів меншою кількістю співробітників. Коли рутинні завдання організовані за допомогою спеціальних програм, участь людини потрібно тільки в нестандартних ситуаціях. Прибуток компанії зростає, а витрати на персонал - немає. Співробітники можуть отримувати більшу зарплату, так як встигають обробляти більше клієнтів.
Підвищити ефективність і точність процесів. Є процеси, в яких дуже важлива точність. Наприклад, оформлення накладних в службі доставки інтернет-магазину. Краще дати користувачеві вибрати потрібну поштове відділення зі списку, ніж змусити менеджера приймати замовлення по телефону. Менеджер втомиться і помилиться, посилку відправлять не туди і клієнт не отримає замовлення в строк з вини магазину.
Поліпшити процеси. Деякі бізнес-процеси або дуже дорого, або вобще нереально обробити вручну. Наприклад, обдзвонити всіх учасників конференції на 1000 чоловік і нагадати їм, що конференція завтра. Але їм можна відправити SMS і email. Автоматизація виводить компанію на новий рівень персоналізації в роботі з клієнтами.